南都讯 记者朱鹏景 通讯员 苏倩雯 毛宇宁 刘某（化名）是名职场新人，2016年8月，她经派发传单的推销员介绍，来到珠海某教育科技有限公司开办的国际英语学校了解相关课程。但在随后培训中，刘某发现学校师资存在问题，遂要求退款。但遭到拒绝。除刘某外，共有9名学员起诉该机构坑骗学费。校方则称，起诉的9名学员入学后并未积极学习。

　　刘某称，当时学校承龙8头号玩家诺师资力量雄厚，哪怕是零基础，也能包学会英语，因此在课程顾问的热情推介下，刘某选择了为期30个月的英语培训课程，包括线上课程、线下面授现场课、沙龙课、技能课等。双方签订了《学生入学注册合同》，刘某在培训学校的协助下选择百度钱包分期贷款，交纳了学费26800元，为此，月收入不足三千元的刘某每月要偿还贷款1737元。

　　刘某本想藉此提升英语水平，然而在随后的培训中，刘某发现学校的教育人员不专业，学习效果不理想，学习软件不是出现故障，就是无法预约线下课程，经常显示“排队”或“人员已满”。刘某对学校的培训资格及师资力量产生了怀疑，经向相关职能部门投诉，了解到珠海某教育科技有限公司经营范围并没有教育培训一项，刘某认为该公司没有教育培训的相关资质，根本无法实现自己提升英语水平，进行口语交流的合同目的。刘某在学员群中交流得知，好几个学员和刘某感受相同。经交涉，该公司并不同意退款。

　　2016年10月，刘某等9名学员向香洲法院提起诉讼，要求解除他们与珠海某教育科技有限公司签订的培训服务合同，并退还交纳的学费。

　　珠海某教育科技有限公司则认为目前教育部门对社会力量举办语言培训机构并无强制性注册、备案要求，9名学员起诉其坑骗学费，教学服务不专业毫无事实依据，公司有着丰富的语言培训经验，任何科目的学习都需要教与学双方互动，起诉的9名学员入学后并未积极学习，比如刘某线次，据此主张培训无效果，该公司不予认可。该公司认为自身并无违规违约情形，9名学员诉请退费无依据，合同应继续履行。

　　香洲法院受理案件后，承办法官认真研判了解案情，虽然这批案件标的额不大，但双方各执一词，对事实争议较大，分歧较多。为避免矛盾激化，调解解决纷争是最佳选择。为此，承办法官与驻庭调解员抓住案件焦点问题，拟订对策，兵分两路开展工作。法官先向教育部门发函了解相关办学资质及审批政策、核实被告相关的证照，于2017年11月底开庭查明了各个原告的交费数额、上课课时等关键事实细节，帮助双方厘清争议焦点。与此同时，调解员则采取“背靠背”的方式展开了耐心细致地说服工作，劝解刘某等学员理性调整诉求，及时解决纷争，告诫该教育机构应规范办学模式，提高办学质量，避免扩大矛盾。

　　在法官和调解员运用情、理、法交融的方式调解下，最终，培训机构与刘某等9名学员全部达成调解协议，一致同意解除双方签订的英语培训服务合同，在扣除已上课时费的前提下，培训机构同意退还刘某等9名学员未上课的剩余学费，至此，双方纠纷得以圆满解决。返回搜狐，查看更多